Кейс: Трансформация управления футбольной спортивной школы «Искра» в условиях пандемии

Контекст: Олег Пискунов, основатель футбольной школы «Искра», столкнулся с серьезными вызовами в связи с пандемией COVID-19. Школа потеряла значительную часть учеников и доходов, что поставило под угрозу её дальнейшее существование.

Проблема: После пандемии количество учеников школы сократилось с 300 до 153 человек. Системы контроля в бизнесе (финансы, маркетинг, продажи) были слабо организованы и не эффективны.

Решение:

1. Диагностика и планирование:
   • Проведение аудита существующих процессов, выявление слабых мест и потенциалов для роста.
   • Формирование плана действий для восстановления числа учеников и оптимизации управленческих процессов.
2. Имплементация метрик и систем отчетности:
   • Введение системы еженедельной и ежемесячной отчетности по критическим показателям: трафик, конверсии, финансовые результаты.
   • Разработка и внедрение системы финансового планирования, включая ДДС, Cashflow и P&L.
3. Сегментация клиентской базы и оптимизация маркетинга:
   • Исследование существующих клиентов, создание модели сегментации, выявление ключевых требований и предпочтений.
   • Внедрение маркетинговой стратегии, основанной на полученных данных и рекомендациях существующих клиентов.
4. Развитие внутренних ресурсов и методик:
   • Создание комитета для разработки собственной методики обучения.
   • Внедрение мотивационной системы для тренеров с использованием бонусов.

Результаты:

• Увеличение числа учеников с 153 до 200 за счет новых методов привлечения и программы рекомендаций.
• Проведение серии обучающих семинаров для тренеров и введение новых финансовых практик.
• Запуск дополнительных групп в прилегающих поселениях, что привело к расширению географии и базы клиентов.

Выводы и рекомендации: Работа с Олегом Пискуновым и его командой показала важность глубокого анализа внутренних процессов и клиентской базы для успешного восстановления и развития спортивной школы в постпандемийный период. Стратегическое планирование, активное управление через KPI и вовлечение сотрудников в процесс изменений сыграли ключевую роль в достижении положительных результатов.